• Die Gesellschaft N Hotels Group, pol. s.r.o. mit Sitz in Nerudova 44, Prag 1, 118 00, registriert unter der Identifikationsnummer 63987279, nachstehend "Hotel" genannt.
• Kunde - als natürliche oder juristische Person (Diese Bedingungen gelten allgemein für alle Hotelgäste und Agenturen, mit denen kein schriftlicher Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen ausgehandelt wurde), im Folgenden als "Gast" bezeichnet.

RESERVIERUNG VON UNTERKUNFT UND DIENSTLEISTUNGEN:

• Die Reservierung von Unterkünften und anderen Dienstleistungen im Hotel und die Bestätigung dieser Reservierung durch das Hotel ist nur schriftlich möglich, d.h. per E-Mail.
• Die Reservierung gilt als gültig und verbindlich, wenn das Hotel dem Gast die Reservierung schriftlich bestätigt oder eine automatische E-Mail-Bestätigung durch das entsprechende Online-Reservierungssystem generiert.
• Die Reservierung wird durch die Verwendung von Zahlungskarten oder die Zahlung einer Anzahlung in Höhe der bestellten Unterkunft und Dienstleistungen abgeschlossen. Es können individuelle Bedingungen gelten.
• Wenn das Hotel oder der Gast die im obigen Punkt genannten Bedingungen nicht erfüllt, ist das Hotel nicht verpflichtet, die Unterkunft und die Dienstleistungen zur Verfügung zu stellen.
• Die in der Buchungsbestätigung gemachten Angaben sind für beide Parteien verbindlich.

PREISE, STORNIERUNGS- UND ZAHLUNGSBEDINGUNGEN:

• Der Preis versteht sich pro Zimmer für eine Nacht, einschließlich Frühstück, es sei denn, der Gast wählt etwas anderes.
• Die Mehrwertsteuer ist im Unterkunftspreis enthalten. Die Stadtgebühr in Höhe von 50 CZK pro Person und Nacht ist nicht im Unterkunftspreis enthalten. Der Gast bezahlt diese Gebühr an der Hotelrezeption. 
• Die Stornierung einer bestätigten Reservierung kann auch nur schriftlich, d.h. per E-Mail, erfolgen. Die genaue Art und Weise der Stornierung einer Reservierung richtet sich nach dem Reservierungssystem, das für die Reservierung verwendet wurde.
• Bei der Stornierung einer Reservierung, die über einen externen Anbieter (z.B. booking.com) vorgenommen wurde, muss die Reservierung auch über diesen Anbieter in der vom Anbieter geforderten Weise und zu den Bedingungen der Reservierung storniert werden.
• Die Änderung der Reservierung, d.h. die Verschiebung der bestellten Leistungen auf ein anderes Datum, ist gleichbedeutend mit der Stornierung der ursprünglichen Reservierung und erfolgt nach demselben Verfahren wie die Stornierung der Reservierung.
• Die Unterkunft kann in bar bezahlt werden, das Hotel akzeptiert CZK und EUR. Bei der Zahlung mit Kredit-/Zahlungskarte wird der Betrag in CZK berechnet. Das Hotel behält sich das Recht vor, den internen Wechselkurs zwischen CZK und EUR anzuwenden.
• Das Hotel behält sich das Recht vor, die Karten des Gastes bis zur Höhe des Gesamtbetrages für die Unterkunft vorautorisieren zu lassen.
• Falls der Gast nicht anreist, wird die Reservierung storniert und das Hotel ist berechtigt, die Kosten für den gesamten Aufenthalt des Gastes zu berechnen.
• Falls der Gast während des Aufenthalts vorzeitig abreisen muss und an seiner Stelle ein anderer Gast untergebracht wird, d.h. falls sich die Personen im Zimmer ändern, behält sich das Hotel das Recht vor, für diese Änderung eine Servicegebühr von 2.000,- CZK zu berechnen.

RECHTE UND PFLICHTEN DES GASTES:

• Der Gast hat das Recht, die reservierten Räume und deren Ausstattung sowie die Ausstattung der Gemeinschaftsräume zu nutzen. Der Vollständigkeit halber - dieses Recht berechtigt den Gast nicht, die Dienstleistungen des Restaurants und der Bar nach vorheriger Reservierung in Anspruch zu nehmen, noch berechtigt es den Gast, einen bestimmten Tisch im Restaurant/Bar zu reservieren.
• Der Gast haftet für alle Schäden, die während des Aufenthalts im Zimmer entstehen, und verpflichtet sich, die Kosten für Reparaturen, Ersatz oder Sonderreinigung zu übernehmen. Die Höhe der Zahlung wird vom Hotel festgelegt.
• Der Gast ist verpflichtet, während seines Aufenthaltes im Hotel Mängel zu beseitigen und zu beanstanden, damit für Abhilfe gesorgt werden kann.
• Der Gast ist verpflichtet, die mit der Inanspruchnahme der Hotelleistungen verbundenen Kosten einschließlich der Zusatzleistungen, soweit nichts anderes vereinbart ist, spätestens am Tag der Abreise zu zahlen. Wird der Betrag nicht gezahlt, ist das Hotel berechtigt, die Zahlungskarte des Gastes nach dessen Abreise zu belasten.
• Der Gast kann aufgrund der Stornobedingungen vom Vertrag zurücktreten oder wenn das Hotel dem Gast nicht die vereinbarten Leistungen, die dem Standard des gebuchten Hotels entsprechen, zur Verfügung gestellt hat.
• Check-in-Zeit im Hotel ist ab 15:00 Uhr am Anreisetag. Ein früheres Einchecken ist nur nach Absprache mit dem Hotel gegen eine Gebühr möglich.
• Die Check-out-Zeit ist bis 11:00 Uhr am Abreisetag. Ein später Check-out ist nach Absprache mit dem Hotel gegen eine Gebühr möglich.
• Das Hotel ist ein Nichtraucherhotel. Dies gilt für alle Tabakprodukte, Vaping-Geräte, E-Zigaretten, Wasserpfeifen und ähnliche Geräte. Ein Verstoß gegen diese Regelung und das Rauchen im Hotelzimmer oder auf dem Hotelgelände berechtigt das Hotel, dem Gast ein Bußgeld in Höhe von 250 EUR für die Reinigung des Hotelzimmers in Rechnung zu stellen, im Falle eines öffentlichen Bereiches wie Restaurant, Rezeption, Bar, etc. können bis zu 800 EUR berechnet werden. Dies gilt sowohl für den Aufenthalt von Einzelgästen als auch für den Aufenthalt bei Brandveranstaltungen. Das Rauchen ist nur außerhalb des Hotelgeländes möglich.
• Im Bereich von 22:00 bis 6:00 Uhr gilt die Nachtruhe. Verhaltensweisen, die zu einer Störung anderer Gäste während der Nachtruhe führen, sind untersagt (u.a. lautes Musikhören, Fernsehen, Schreien in Zimmern, Gängen und sonstiges störendes Verhalten). Bei schwerwiegenden Verstößen gegen diese Regel kann das Hotel die Gäste mit einem Bußgeld von bis zu 400 EUR bestrafen oder notfalls die Polizei einschalten.

• Die Unterbringung eines Haustieres/Hundes im Hotel ist gegen einen Aufpreis von 10 EUR pro Tier und Tag möglich. Der Halter des untergebrachten Tieres/Hundes trägt die volle Verantwortung für sämtliche Folgen seines Verhaltens. Kommt es während des Aufenthalts zu einer Beschädigung von Hoteleigentum, sei es im Unterkunftsbereich, im Restaurant oder in anderen Bereichen des Hotels, behält sich das Hotel das Recht vor, Ersatz für den entstandenen Schaden zu verlangen, einschließlich eines möglichen Nutzungsausfalls des Zimmers für die Dauer der erforderlichen Reparatur. Dies gilt auch für Schäden, die erst nach der Abreise des Gastes festgestellt werden; das Hotel behält sich in diesem Fall das Recht vor, die entstandenen Kosten nachträglich in Rechnung zu stellen. Im Falle von übermäßiger Lärmbelästigung durch den Hund oder bei Beschädigung des Hoteleigentums ist das Hotel berechtigt, den Beherbergungsvertrag fristlos und ohne Anspruch auf Entschädigung zu kündigen. Die maximale Anzahl von Haustieren pro Gästezimmer ist auf zwei begrenzt.

• Das Hotel behält sich das Recht vor, jederzeit und ohne vorherige Ankündigung den Zutritt von Gästen mit Tieren/Hunden zu den vom Hotel betriebenen Gästezimmern, Restaurants, Bars sowie sämtlichen öffentlichen Bereichen zu ändern oder zu untersagen.

• Die Eltern tragen die Verantwortung für das Verhalten ihrer Kinder sowie für sämtliche während des Aufenthalts verursachten Schäden. Das Hotel behält sich das Recht vor, den Aufenthalt zu stornieren oder vorzeitig zu beenden, sofern sich Kinder oder Gäste unangemessen verhalten. Zuschläge für Kinder richten sich nach dem jeweiligen Standort und dem Alter des Kindes; dies gilt auch für Kinder, die im Bett der Eltern schlafen. Das Hotel übernimmt keine Verantwortung dafür, wenn Gäste den Preis für den Aufenthalt eines Kindes während des Buchungsvorgangs nicht überprüft haben, und ist berechtigt, etwaige Preisunterschiede vor Beginn der Beherbergung vor Ort nachzuberechnen.

• In sämtlichen Räumlichkeiten des Hotels ist ohne vorherige Zustimmung des Hotels jede Form gewerblicher oder auf Erwerb gerichteter Tätigkeit untersagt. Dies gilt auch für die Anfertigung von Ton- und Bildaufnahmen zu solchen Zwecken. Bei Verstoß kann eine Vertragsstrafe in Höhe von 100.000 CZK verhängt werden.

RECHTE UND PFLICHTEN DES HOTELS:

• Das Hotel ist verpflichtet, dem Gast eine Unterkunft auf Grundlage der im Voraus vereinbarten und bestätigten Leistungen bereitzustellen, die dem Standard des Hotels entsprechen.
• Sollte das Hotel aus außergewöhnlichen Gründen nicht in der Lage sein, den Gast auf Grundlage einer zuvor ordnungsgemäß vorgenommenen und bestätigten Reservierung unterzubringen – beispielsweise aufgrund einer exklusiven Nutzung des Hotels, personeller Ausfälle aus gesundheitlichen Gründen oder ähnlicher Umstände –, ist das Hotel verpflichtet, dem Gast eine angemessene Ersatzunterkunft in einem anderen Betrieb derselben Kategorie und zu denselben finanziellen Bedingungen bereitzustellen. Ein Anspruch auf Unterbringung in derselben Zimmerkategorie besteht hierbei nicht. Die Unterbringung erfolgt entweder zum ursprünglich vereinbarten Termin oder zu einem Ersatztermin. In einem solchen Fall behält sich das Hotel das Recht vor, keine weitergehende Entschädigung zu leisten als die vorstehend genannte Ersatzunterbringung. Darüber hinaus behält sich das Hotel das Recht vor, vom Beherbergungsvertrag zurückzutreten, sofern keine andere Vereinbarung möglich ist.
• Das Hotel behält sich ferner das Recht vor, abhängig von der jeweiligen Auslastung des Hotels über die Art und Weise der Frühstücksservierung zu entscheiden. Das Frühstück kann nach Wahl des Hotels als vollständiges Buffet, als teilweises Buffet oder vollständig à la carte angeboten werden.

AUSSERGERICHTLICHE STREITBEILEGUNG:

• Kommt es zwischen dem Hotel als Verkäufer und dem Gast als Verbraucher zu einer Streitigkeit aus dem abgeschlossenen Vertrag, die nicht einvernehmlich beigelegt werden kann, besteht die Möglichkeit, diese Streitigkeit außergerichtlich beizulegen. Zuständige Stelle für die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten aus mit uns geschlossenen Verträgen ist die Tschechische Handelsinspektion (Česká obchodní inspekce), Zentrales Inspektorat – Abteilung ADR, Štěpánská 567/15, 120 00 Prag 2 (www.adr.coi.cz, E-Mail: adr@coi.cz).
• Die Einreichung eines Antrags sowie die Teilnahme am außergerichtlichen Streitbeilegungsverfahren ist für den Verbraucher kostenfrei. Etwaige im Zusammenhang mit der außergerichtlichen Streitbeilegung entstehende Kosten tragen die Parteien jeweils selbst. Die Inanspruchnahme einer außergerichtlichen Streitbeilegung ist nicht verpflichtend; es liegt ausschließlich im Ermessen des Gastes, ob er dieses Verfahren in Anspruch nehmen möchte.
• Das außergerichtliche Streitbeilegungsverfahren richtet sich nach § 20d ff. des Gesetzes über den Verbraucherschutz. Die Anforderungen an den Antrag auf Einleitung eines außergerichtlichen Verbraucherstreitbeilegungsverfahrens sind in § 20n des Gesetzes über den Verbraucherschutz geregelt. Der Antrag kann spätestens innerhalb eines Jahres ab dem Zeitpunkt gestellt werden, zu dem der Verbraucher seinen Anspruch, der Gegenstand der Streitigkeit ist, erstmals gegenüber dem Hotel geltend gemacht hat (z. B. ab dem Zeitpunkt der ersten Reklamation der Dienstleistung oder ab dem Zeitpunkt der Aufforderung zur Rückerstattung nach wirksamem Rücktritt vom Vertrag im Falle des Verzugs des Verkäufers).
• Als Verbraucher kann der Gast zudem die von der Europäischen Kommission eingerichtete Online-Streitbeilegungsplattform unter folgender Adresse nutzen: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

 SCHLUSSBESTIMMUNGEN:

• Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind seit dem 1. Januar 2010 gültig. Das Hotel behält sich das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit zu ändern. Der Gast ist verpflichtet, sich an die jeweils gültige Fassung der Bedingungen zu halten.
• Das Hotel verarbeitet personenbezogene Daten des Gastes ausschließlich für die Dauer, die zur Erbringung der vereinbarten Leistungen erforderlich ist, beziehungsweise im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften, und gibt diese Daten nicht an Dritte weiter.